“七旬老人写诗盛赞郑州银行员工”

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“高科技理财的郑员工，从事热情业务的精锐，尊称笑容服务，解疑定方案……”

近日，70多岁的魏老先生向郑州银行高新技术产业开发区支行零售部经理郑豪发了一首特别的《表扬信》——自己创作的七律诗，称赞她热情专业的服务。

(郑州银行高新技术产业开发区支行职工郑豪) )。

为什么老人要用这个特别的方法来表达郑州银行对员工的认识和肯定？ 这首诗的背后有什么故事？ 近日，河南商报记者来到郑州银行高新技术开发区支行探索一体。

七律诗

表示对郑州银行服务的肯定

在郑州银行高新技术产业开发区分行，记者会见了魏老先生写的诗，题为“颂郑豪员工”。 这首诗共有4联16句，前4句赞扬郑州银行的热情服务和良好的信誉，颍联称赞郑豪业务出色、服务热情； 首联说，与郑州银行接触多年，感受到了客户归来般的服务； 尾联表达了对郑州银行未来快速发展的期望。

魏老先生说写诗是他业余爱好，自己平时不轻易夸奖人。 郑豪是专业亲切的服务，他情不自禁地想写诗称赞她。 “财科技商品快到期时，她会提前打电话提醒。 不懂业务的时候，她会耐心地说明。 不管什么时候来，她都很亲切，拿着茶倒水，像自己的孩子一样亲切。 ”老先生说。

其实，魏老先生的家不在这个网站附近。 多年来他“舍近求远”，所以想坐巴士在这里工作将近半个小时。

老师说，他也在其他银行网点工作过，但感觉不能服务，“某银行网点的员工，和我吵过架。”

老先生说，他和郑州银行交往十年了。 这几年在郑州银行的业务更多，领取日常缴费、补贴，买理财的都在这个网点。 “财科技商品稳健，有员工的专业热情，把钱放在这里放心。”

“老先生说的都是我们的日常工作，是我们应该做的，感谢老人对我、郑州银行的认同和肯定。 ’顾客的赞许打动了郑豪。

使客户成为家庭

温暖人心的服务在感动的瞬间聚集

其实，这件事只是应该进行高质量服务的缩影。 近年来，郑州银行高新技术产业开发区支行“让顾客成为家人”的温馨服务方式已经深入人心，日常服务中也不断上演着温馨的画面。

郑豪表示，该分店周边多为老年顾客，考虑到老年人健忘、理解迟缓等好处，每次老年顾客办理业务时，员工都会打印业务清单带回老年人。 清单上详细记载了开展业务的名称，为了让顾客和家人了解情况，还留下了业务负责人的姓名和电话。

“有一次，我要去新疆旅行。 外出时资产管理中断，无法在据点处理。 出门旅行前，财务经理手写了操作指南，教我步骤清晰，按步骤用(智能手机的)银行APP操作。 ’魏老先生说，类似的事情不止一次。

老年人来回转账时，工作人员会特地问一些问题。 前几天，一位老年人转账到网站时，转账地址不明确，没有识别转账的人。 工作人员怀疑老人有可能遭遇诈骗，耐心劝说，联系孩子确认后，没有为老人造成数十万的损失。

在新冠灾祸期间，由于线上办理业务不方便，郑豪带领其他财务经理录制了业务处理程序的小视频，指导顾客在手机上操作。 对于录像有点不方便的业务，写下操作步骤发送给顾客。

顾客看到员工的用心，记在心里。 在日常服务中，理财经理与许多中老年顾客建立了良好的关系，一位老人为理财经理送上了种植的蔬菜、水果，并特别锦旗表示感谢。

服务无限制

深入渗透“精英市民银行”

服务是一种理念，更是一种现实的行动。 多年来，郑州银行高新技术产业开发区分行秉持诚信为用户提供高质量服务的态度，以行动赢得顾客信任，在市民中建立了良好的声誉。

为了方便老年人的业务，郑州银行推出了“久久”版的(智能手机的)银行APP，字体更大，界面更简单，业务更清晰。 对行动不便的客户，该行将提供预约上门服务。 当看到老年人转账时，员工会故意问几个问题，以保护老年人的资金安全。

由于用户多为老年人，该网站在引进2台智能柜的情况下，至今仍开放6个现金窗口进行业务。 由于服务周到，业务范围广，周边居民喜欢来这个网站办理业务，日常水电、社会保险等缴费可以在这里支付，补贴、退休金等也可以在这里领取。 网站还设有“爱的驿站”，提供爱心座位、茶、消毒酒精、口罩等，帮助有需要的市民。

优质的服务不仅会带来口碑，还会带来持续上升的业绩。 郑州银行高新技术产业开发区支行行长虎宁表示，近几年来，顾客满意度不断上升，网点存款额也逐年上升。 “服务无止境，今后我们将一如既往地多次提供高质量服务，让郑州银行“精品市民银行”的企业品牌更加深入人心。 ”

附:《颂郑豪员工》作者:魏世德

郑州银行郑人赞，热情的服务是我们的，

保存贷款情况，郑银的信誉传遍全城。

高科技郑员工，从事热情的业务，、

微笑服务被尊称，消除疑问后点餐。

加入郑理多次秋季，无保险保证丰收，、

客人就像回家了一样，百尺竿头排在首位。

银的领域内属于郑银，被称为冠群雄奥里尊，

领域的尖兵现在还留着，冲出了亚洲的干坤。