“百货业数字化：公私合流量双全”

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中国商务信息网年新冠引发的肺炎疫情对零售业，特别是百货商店和购物中心造成了巨大的冲击，公司纷纷开展自救，零售业数字化转型也大幅加快。 根据中国百货商业协会最近发布的《百货和购物中心数字化转型白皮书()》，百货和购物中心的在线业务基本普及，数字营销为公司标配，现场直播为年百货和购物中心的新网页 但是，从整体来看，数字化还处于开始阶段，数字化的深度参差不齐。

直播是零售在线化新宠

《白皮书》调查了全国67家百货公司和购物中心公司的样本。 其中，96%的公司已经开展了在线营销或销售业务。 在开展数字商城业务的公司中，数字商城的建设( 76 )、现场营销的销售) 84 )是第一种业务模式，其次是社交营销和销售) 64 ) )。 数字商城业务的主流方式是widget商城，86%的受访公司开设了widget商城。 其次是微信商城。 36%的人开设了微信商城。 除此之外，17%的公司以嘀嗒/快捷的方式开展在线业务，拥有APP或在第三方信息平台上开设旗舰店的方式数量正在减少。

从整体上看，在线营销很普遍，但公司投资相对有限，在线客户数量整体也很少。 数据显示，76%的受访公司表示，目前累计客户数在50万人以下。 顾客数量超过50万人的公司的比例只有23%。 从网络营销投资来看，约8成公司的网络营销费用在100万元以下，其中50%的公司不到50万元，21%的公司不到10万元。 其中，小计划商城是企业广告的主要在线销售贡献渠道，占76%，但约7成公司的日活不到1000人，60%的公司每月接到500件以下的订单。 其中100件以下的公司占33%，客单价相对不高，56%的公司表示客单价低于300元。

近年来，直播带的商品作为新兴业态受到各行业的欢迎，百货商店和购物中心也不例外。 数据显示，94%的受访公司有直播业务。 在开展直播业务的百货商店中，69%的人选择小程序进行直播，其次是嘀嗒平台( 36% )。 70%的受访公司每周举行一次演唱会，每次演唱会的客单价集中在500元以内。 从整体来看，现场销售有限。 现场直播显示，约90%的公司销售额在10万元以下，其中43%的公司在1万元以下。 对商场和购物中心来说，流量和期权是影响直播收入的主要因素。

比更重要的公共域是私有域服务器

与企业品牌连锁和超市业态相比，以前传说商场和购物中心的数字化程度相对较低，但随着移动网络技术的飞速发展，货场数字化受到重视，场内互动体验平台

调查数据显示，会员数字化、营销数字化已经得到广泛应用，正在开展网上销售，不同公司从订单数据来看深浅不同，但向顾客提供网上全场景销售服务、人货场深度数字化

并且，随着移动网络的迅速发展，客户的观察力被手机所吸引，在线竞争发展成了手机屏幕时间占用的竞争。 在这种背景下，与平台布局相比，商场和购物中心更侧重于Wechat生态的私有域流量。 例如开设公众号、运营微信小程序、在社区和直播中表达客户信息等，私人领域的经营也是公司运营的中心。

许多商场和购物中心认为，网络红利已经消失，有流量的地方不一定适合卖商品。 在天猫、京东、很多封闭流量的生态下，销售额佣金并不比线上低。 顾客是否被引导到网上，订单量、客单价、获客价格、营销价格等指标，可以让经营者们迅速明确这些平台对网上实体业务的价值。

对此，微信生态域的流量经营适用老客户和忠诚度培养。 在电话采访中，相关营销人员表示，自己的平台值得吸引新客户来店里，所以公司采用这些平台渠道进行流量经营，吸引自己领域的老客户和平台的新客户

《白皮书》指出，要接受全部渠道，建设公司自身的生态专用域流量，需要增加客户数量，增加本平台的客户数量，通过运营将公共域的客户转化为私有域的客户， 公共域服务于私有域，认为客户数是数字客户数的基础，dau (日活动用户数)是真正的数字客户数。 商品供应、价格促销和服务能力持续优化提高，提袋率提高，反过来促进dau的提高。 未来，公司数字化仍将在微信生态中迅速发展。