“2020年教育培训花费投诉增多”

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中国商务信息网年9月，在北京运营多年的橄榄球训练机构巨石达阵传来了停业的消息。 当时，学生家长组织的维权群体达到2000人，相关金额超过数千万元。 年10月，据多家媒体报道，在优胜教育北京多家门店相继关门的年末，知名老牌在线教育机构的学霸君因欠薪、破产、人去楼空、难以退钱……

近年来，教育训练费有迅速上升的趋势，但也带来了很多问题。 受疫情影响，客户对全年教育培训费用的投诉明显增加。

近日，北京阳光费大数据研究院和客户网发布的《年度教育培训费世论报告》显示，全年教育培训费世论新闻3847566条。 其中，负面舆论新闻为第2712138条，占70.49%。

退款困难占近6成

舆论数据显示，教育培训的负面舆论最集中在退款困难、虚假推广、培训质量、合同纠纷4个方面。 其中，退款困难新闻为第1623718条，占59.87%。

难以扣除教育经费的舆论，主要集中在关门的退路和资金的切断上，两者的舆论数合计占难以扣除的舆论的近8成。 舆论数据显示，在第1623718条教育培训难以退费的舆论新闻中，关门行驶问题第855234条占52.67%； 资金断裂问题第405493条，24.97%； 合同纠纷问题第194738条，11.99%； 其他问题为第168253条，占10.36%。

这表明媒体和顾客非常关心教育培训关门和资金耗尽等退保困难问题。

误导舆论在教育培训费负面舆论中位居第二，最重要的是价格误解、教师夸张、销售不安、虚假承诺四个方面，其中价格误解问题最为突出。 许多培训机构的低价营销活动存在严重误解。

教育培训质量负面的舆论也同样突出，主要涉及授课质量不高、授课软件问题、随意更换老师、提供盗版文案等问题。

教育合同纠纷的舆论与不履行合同、霸王条款、合同不签订等问题最为相关。 舆论数据显示，在225656条教育培训合同纠纷的舆论中，不履行合同的新闻占43.64%，霸王条款新闻占33.51%，不签订合同的新闻占17.12%。

要签订合同，“睁大眼睛”[/s2/]

调查显示，客户选择教育培训机构时，多通过网络广告获取相关情况，然后通过网络或电话表达信息，便于轻信销售人员的推广和口头承诺。 有些顾客甚至不签约，就向培训机构支付高额的学费。 对课程计划、收款标准和退款机制没有任何承诺。

北京阳光支出大数据研究院有关专家认为，除了顾客缺乏自我防范意识外，目前我国相关法律法规不完善和监管不到位也是负面舆论的原因。

据介绍，目前我国除《民办教育促进法》外，有关教育培训的法律法规基本上是空白。 《民办教育促进法》规定，营利性民办学校必须依法申请营业执照和办学许可证，才能从事教育培训活动，但在现实中，由于没有相应的配套法规，监管职责不明确，教育培训监管不太现实。

据此，专家建议尽快完善教育培训法律法规，进一步确定监管部门的监管职责，确定教育培训机构的准入门槛，对开展广告推广、教师认定、教育质量及纠纷处理等提出具体要求。 特别是高速发展中的在线教育培训要更加细化监管标准，加大执法力度。

客户已签订合同，必须仔细审查相关条款，特别是退款和免责等条款的副本。 如果不需要支付贷款，尽量不要选择贷款方法。 合同签署后，应当保存书面资料等相关证据。 培训中，遇到权益受损的问题，应当及时收集相关证据，依法维护自己的合法权益。