“苏宁赋能、层层破局：家乐福到家销售同比增长127%”

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中国商务信息网 (记者熊辉通讯员李娟)“今晚回家吃饭。 ’和丈夫发完消息后，武汉居民赵敏点打开了家乐福的小程序，下单买菜后，收拾东西下班了。 半个多小时后，她和武汉家乐福配送的哥哥在小区门口相遇，拿到菜上楼做饭。

这是2000万苏宁家乐福小程序客户的缩影。

武汉家乐福表示，自2009年2月10日上线以来，家乐福小程序家居业务销售较去年同期增长127%，整体订单及时履约率上升至98.5%。

在光明数据的背后，家乐福改变了什么，为什么留住了这2000万顾客？

2000万！ 顾客数量多

去年年初发生的疫情似乎是一场大考试，许多零售公司加强了供应链、终端配送能力，增强了“到家力”。 其中，家乐福家居业务的一系列动向和成果惊人。

2月5日，家乐福访问“1小时”苏宁易购APP，距离店3公里的顾客可以下单1小时送达。 2月10日，家乐福小程序重新上线，仅一周就获得了50万多名顾客……作为核心自营渠道，家乐福小程序自上线以来，更是以每月几乎一次的迭代速度，增加了许多新功能。 与民生相关的“菜篮子”频道于8月上线。 11月增加预售功能12月增加到门店寻呼频道，形成线上流量闭环； 今年春节期间配送范围从“3公里1小时”扩大到“5公里1.5小时”，目前上海、南京、重庆等多家门店已完成服务升级。

家乐福回家加强业务的措施，大大满足了客户即时费用的诉求，并且比较有效地打破了门店坪效增长的瓶颈，带来了全店销售和新客户的双重增长。 过去一年，小程序累计注册客户实现了从零到2000万的跨越式快速发展，家居销售同比增长127%，在818、双11、跨年用品节等关键点大力促进的情况下，销售更是实现了3倍以上的增长，圈粉无数。 这样的成绩，纵观同行在家业务的快速发展过程，实际上备受瞩目。

2月24日至26日家乐福推出的小程序上线一周年庆典恰逢元宵佳节，与新老客户派出的30元、40元红包、抽奖活动等相比，预计将带来客户和销售的双重增长。

(/S2 ) )“眼睁睁地看着‘琳琅琅’出来！ ”

家乐福在被劲敌包围的新零售领域之所以出类拔萃，是因为其“好”“省”的企业品牌战术和踏实稳健的做法论。

方案上线之初，摆在电子商务团队面前的课题之一是门店商圈范围内的人群结构能否更有效地支撑家庭业务。 “要回到零售的本质，就必须聚焦商品的结构设计而破局。 ”苏宁家乐福电子商务中心总经理孙琰介绍，以家乐福3-5公里范围内的不同受众群体为中心，团队对商品进行分类，优化品类结构，淘汰低效商品，降低商品缺货率，库存预警。 而主z时代客户高粘度商品的建设，全国建设sku4.8万台，精准引进新品和网红商品等紧缺商品，主品种为生鲜、个护、乳饮、家清、酒类。

在商品方面，创新商品模式，2021年，在深耕现有o2o模式的基础上，积极探索b2c模式、一次性模式。 o2o商品和店里现有商品为一盘，积分品包括生鲜水产、花、季节性水果、自制熟食、烘烤、饮料、进口食品等。 b2b模式将重点瞄准大尺寸的囤货商品、有囤货思维的商品，为家乐福会员店打基础，补充o2o类别商品。 一代发型模特致力于有特色的小商品。

快点！ 再快点！

“后冠状病毒时代，‘到家经济’将继续被强调，并成为社区支出方法的主流。 》孙琰表示，聚焦零售主航线、主战场，2021年，家乐福家居商务将创新商品模式探索、社区团购突破、交易能力优化。

履约能力是家居业务的核心竞争力，家乐福如何优化配送环节，提高客户的履约体验？ 家乐福负责人表示，家乐福建立了适合自家业务快速发展的履约体系链接，在现有自营供应链的基础上结合了EC平台供应链的加固。 值得一提的是，去年12月上线的智能补货系统在大数据技术的支持下，比较有效地提高了高速仓库的补货性能。 在过去的春节假期，费用数据显示，通过系统和门店操作优化，门店履约能力大幅提高，20分钟出货及时率稳定在99%以上，单挑时间从13.9分钟降至8.19分钟，整体订单履约率上升至98.5%。

家乐福持续推进“5公里1.5小时以内”的扩大、半天以内、次日以内等服务复盖范围，预计将通过分区筛选、优化操作，进一步提高门店的履约承诺和可订单量，为越来越多的客户服务

另外，通过细化管理、深耕社区、提高人才场匹配效率、充分利用新老客户等方法不断提高家乐福的“回家能力”。

家乐福中国未来真正实现全面升级，预计将得益于苏宁已经建成的物流互联网、科技研发和应用能力等零售基础设施。 更重要的是，作为新闻网络转型的成功代表，苏宁从线上到双线运营开始了全渠道全品类的快速发展经验，也为家乐福的智能零售转型探索提供了更宝贵的经验。

水面下的冰山

家乐福在线业务突破蝶泳背后的中心支撑力是苏宁全场景的布局和全产业资源。 2019年家乐福入籍苏宁以来，贯穿家乐福和苏宁各产业体系的场景、系统、会员、商品等各链接改造运动全面展开。

流量方面，苏宁易购、苏宁店等多家入口都是家乐福的业务引流，大大提升了家乐福的流量池。 在物流方面，苏宁自身具备强大的仓储配送能力，为家乐福提供履约保证。 技术方面，家乐福的小程序完全由苏宁集团自主开发。 小程序上线后，苏宁o2o研发团队不断优化，从支持店铺实时库存调整的家乐福管理平台，到提高店铺交易效率的全拣选功能，通过技术手段实现家乐福店铺的