“全球唯一连续四季度盈利上市OTA的秘诀何在？”

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中国商务信息网近日发布了同期艺龙截至去年12月31日的第四季度和全年业绩报告。 在世界旅游业受到疫情冲击的大背景下，同程艺龙的各项业绩明显优于大盘。 财报数据显示，年，同程艺龙实现营收59.33亿元，调整后净利润9.54亿元，盈利能力引领全球在线旅游领域，成为疫情爆发以来全球唯一连续4个季度盈利的上市在线旅游平台。

随着中国旅游市场的复苏，同程艺龙多项业绩指标继续好转，引领旅游领域复苏。 年第四季度，该工程艺龙经调整ebitda (税息折旧及摊销前利润)为4亿4100万元，比去年同期增长6.2%，为年初上升。 调整后的净利润为3.07亿元，调整后的净利润率与2019年同期相同，为16.9%； 酒店间夜间票价比去年同期增长21%，国内航空空票价比去年同期增长5%左右，汽车票价比去年同期增长近180%。

在保持稳定盈利能力的同时，年同业艺龙在客户增长方面也引领了世界旅游业，市场份额进一步扩大。 随着下沉战术的加速推进，同程艺龙的收费顾客数量逆势增长——年，同程艺龙的年收费顾客数量比去年同期增长1.8%，达到1亿5500万人，创历史新高。 年第四季度，国内再次发生理发疫情，但该工程艺龙平均月收费客户仍达2870万人，比去年同期增长5.9%。

核心业务的势头在增加

由于中国旅游市场强势回升的趋势，以及同程艺龙在下沉市场的份额、流量渠道、创新能力特点，同程艺龙核心业务韧性年显突出，从二季度开始呈现加速回升的良好态势。

在业务方面，同业艺龙的住宿预约业务迎来了逆势增长。 年第四季度，同期生住宿预约服务收入6.47亿元，比去年同期增长4.1%； 客户在同程艺龙平台上花费的国内酒店间夜量比去年同期增长21%； 其中，低线城市酒店的夜间量比去年同期增加了30%以上。

年第四季度，同程艺龙交通票务业务收入10.03亿元。 其中，国内航空空门票发行量同比增长5%左右，汽车票发行量同比增长近180%。 巨大的市场规模，使汽车票务业务成为了同业艺龙客户成长的新引擎。

顺便提一下，年第四季度，包括同期生旅游门票、广告服务、增值服务等在内的其他收入为1.62亿元，比去年同期增长6.2%。 年10月，同期艺龙整合住宿事业部和景点票务业务成立酒旅事业群，实现了更好的协同效应，提升了交叉销售。

沉滞市场是“第二增长曲线”

在疫情下，同期艺龙“线上+线下”的客流量不断提高，抓住了下沉市场的巨大商机，从而获得了更大的市场份额。 截至2009年12月31日，该工程艺龙年收费客流量达到1.55亿人次，比去年同期增长1.8%。 年第四季度，该工程艺龙平均月活动用户数超过1.96亿人，平均月付费用户数比去年同期增长5.9%至2870万人。

付费客户的逆势成长离不开该工序艺龙在服务场景上的精细化布局。 从2007年第二季度开始，该工程艺龙将在国内加速布局车票、景点门票、酒店住宿等多种线上服务场景，打造“线上与线下融合”的快速发展新模式，“线上场景+线下”

全服务场景的线下布局是同行业艺龙流量渠道多样性的比较有效的支撑。 同程艺龙将继续加强挖掘腾讯生态圈流量，与微信深度合作积极培育从搜索顾客到旅游服务的闭环，与腾讯视频、腾讯音乐等平台合作引导顾客进入微信小程序。

此外，同程艺龙继续扩大其快速应用、短片视频平台等多样化流量平台。 该程艺龙与华为等手机制造商合作，在手机、手表、汽车等移动终端提供旅游产品购买和旅游提醒功能，较早使用月活客呈现爆炸式增长。 该程艺龙还在快手等短片平台的战术配合下，将定制产品和服务嵌入快手，客户可以一边看视频一边购买旅游产品。 年第四季度，同程艺龙平均月活动用户中非微信渠道较2019年同期实现了24%的大幅增长。

下沉市场的巨大商机也将成为同一路线的“第二增长曲线”。 截至2007年12月31日，居住在中国非一线城市的同程艺龙注册客户约占总注册客户的86.3%，wechat平台上新增付费客户约61.7%来自中国三线以下城市。

“横向一纵”布局的能源产业链

上市以来，持续推进着从ota向ita (智能移动房屋管理员)的战术转换。 在“ita战术”的支持下，同程艺龙通过“横一纵”的双向布局，横向拓展产品服务的技术力量，提升顾客的旅游体验，纵向深耕旅游产业链上下游，支持领域数字化升级，打造竞争护城河。

为了满足疫情期间客户安全出行的诉求，该工程艺龙相继上线了“防疫同工程查询”、“核酸检测网站查询”、“无忧房”、“无忧坐”等创新服务。 为了满足新冠灾祸中顾客退换的诉求，该工程艺龙上线了自助退换、直播呼叫等服务，帮助顾客迅速退换。 在技术创新方面，同业艺龙率先在业界推出“慧行系统”，深入整合供应链资源，及时比较有效地应对客户多元化的旅游诉求，自主开发客户智能机器人，比较有效的服务效率

并且，同程艺龙在旅游产业链上下游纵向深耕，逐步发挥资源整合的运营能力，不断帮助汽车运输业者、旅游胜地、机场和酒店等旅游经营者提高自动化和数字化水平。 其中，同程艺龙旗下pms企业品牌住哲已为国内数万家酒店提供内部管理系统处理方案服务，住客通则根据pms为集团和单体酒店提供一体化的crs管理、直销、代销、渠道增长处理方案。

随着国内网上旅游渗透率的提高，网上旅游市场特别是下沉市场的旅游诉求将进一步释放。 同程艺龙在“企业品牌强化战术”、“下沉市场战术”、“产业链赋能战术”、“酒店高增长”以及“目的地战术”五大战术的引导下，继续从“ota”向ita”的转型升级