“数智化赋能公司可持续增长”

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中国商务信息网近日，毕马威联合AlibabaCloud (阿里巴巴云)召开了2021阿里巴巴云峰会 白皮书指出，科技进步给中国顾客的认识、诉求、决策特点带来了明显的变化。 在这一背景下，公司需要认识到顾客价值与公司价值的正相关性，弥补自身运营的短板，通过数据智能不断优化相互作用和营销效果，最终实现自身的可持续快速发展。

白皮书指出，新的经济环境产生了新的支出形式，新群众、新企业品牌、新场景、新运营呈现出新的支出面貌。 随着科学技术的进步，中国顾客的认识、诉求、决策特点出现了明显的变化。

从顾客感知方面看，以顾客为中心的物流空之间和数字空之间被数字媒体全面覆盖，直播、短片、社会交流媒体、电子商务是企业品牌在线营销投放的第一形式。

从顾客诉求上看，中小企业品牌的崛起代表着顾客个性化诉求的爆发，顾客的购买、交货体验也趋于迅速即时。 而且，客户的购买决定表明了情绪化、跨境化、购买路径无序化的好处。

白皮书指出，顾客越来越愿意为文案、信任、主张买单，其中，以电竞圈、二次元圈、国风圈、手办、硬核科技圈为首的圈层顾客具有特别粗俗的花费能力。

阿里巴巴集团副总裁肖利华表示，过去公司与顾客的联系非常单一，公司只需要以既定的产品和服务为中心进行营销和销售。 目前，新的支出者已经崛起，在数字化的加持下，无数原有细分小众的诉求被充分挖掘，新的支出者占主流，新的支出场景无处不在。

根据新经济环境下顾客运营的要求，白皮书向公司提出了以下处理方案。 也就是提高营销投入和线下的新效果，比较有效地利用直播社区线路，挖掘多渠道客户数据，挖掘存量客户，为客户提供真正的个性化体验，重新审视营销效果，持续迭代优化

另外，比尔·马威在白皮书上首次提出了顾客运营value模型吗？ ，要从公司层面的客户运营角度，从未来愿景、创新模式、行动措施、组织活动、技术实力五个角度整体思考客户运营，以确保资源效率一致性的提高，为公司业务创新、转型升级、持续快速发展奠定价值增长的核心。

毕马威中国支出品和零售领域咨询负责人毛健表示，企业认识到顾客价值与企业价值的正相关性，将顾客运营提升到战术高度，从价值和体验上弥补组织、流程、机制、数据和技术平台层面运营的短板，

据悉，未来毕马威将携手AlibabaCloud，为公司提供端到端的客户运营处理方案，从运营计划设计、技术产品实现和业务运营指导方面支持公司的再造成长。 其中，毕马威提供了客户数智化的运营战术计划和运营体系的顶层设计，通过系统实施实现有技术实力的业务，支持持续运营升级。 (/h/) )。